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  • Indica a data, o valor e o método quando o pedido for sobre um pagamento
  • Envia fotografias legíveis e completas dos documentos, sem cortes nos cantos
  • Um pedido por mensagem ajuda a resolver cada caso mais depressa

Reclamações e acompanhamento

Se uma resposta não resolver o assunto, responde na mesma conversa por e-mail e pede revisão. O pedido é reavaliado por outro elemento da equipa e recebes a decisão por escrito.

Antes de abrir uma reclamação sobre um bónus, confirma as regras na página de termos e condições.

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Atualizado a 26.08.2026

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